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O2O做好这6点,让实体店重获生机!

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O2O做好这6点,让实体店重获生机!

在互联 网商业方兴未艾时,实体商 店的未来发展前景不禁让人思索,是不是进行O2O再造就可以重获生机?如果是,又应该从何下手?


O2O概念铺天盖地,打着O2O的幌子 进行各种升级改革的企业也是数不胜数。然而,效果不用多说,一目了 然并没什么作用,除了活 动当天积累了所谓的人气,繁华过后终归平静。让很多 企业主自此感慨O2O并没什么卵用,到底是O2O没用还是你没用好?


市场上 一堆失败的案例摆在眼前,经过分析不难发现,太多企业过于注重O2O中的其中一个O线上(Oneline),把互联网太过神话,而忘记 其实自身最大的优势是另外一个O线下(Offline),不结合自身的优势,忘却了商业的本质,互联网再强大,也只能 给你一时的欢喜,对于你 企业的长足发展来说又有何用?


经过分析总结,将在实体店在O2O改革模 式中需要注意的几个问题进行分类,以供参考和警示:


一、实体商 店的自身商品必须优质。消费者 看重的要么是商品优质,要么是价格低廉,要么是个性化,其前提 都是商品拥有自身的特点。商品自身品质优良,无论是 在网络上还是在实体店,甚至是远在非洲,都不用担心销售量。亚马逊的kindle可以依 靠商品自身优势无需过多推广投入,却长久保有市场,就是鲜明的例子。信息化 的快速发展让人们愈加浮躁,各种营 销手段如雨后春笋般涌现,但消费 者永远关注的本质都是商品本身。商品质量不好,使用广告再好,营销手段再新奇,最多也 只是短时间内的兴起,打不了持久战,最后终将会是灭亡。


二、顾客至上。顾客就 是上帝这句话不无道理,商家的 利润都是从顾客身上赚取的,顾客就 是衣食父母说得有情有理。京东的 成功是因为物流,物流考 虑到顾客对商品需要的时间性,如果是 同样的东西同样的价格,当然会 选择物流最快的,京东由此成功。美团的 成功则是考虑到顾客都喜欢低价,团购的 商品虽然一般都是美食套餐或者电影,但在团 购的价格总是低于直接在店内购买的价格。在有对比的时候,顾客至 上的优势最为明显,声音柔 美的客服总是会比声音聒噪的客服更让人舒服,顾客也 就会优先选择前者。但顾客 至上并不是仅仅指物流、低价和客服,而是方方面面。


三、O2O其实只 是为了迎合用户对移动互联网的使用习惯。越来越 多的人使用移动互联网,网络变 得让人们越来越离不开,衣食住 行通过一部小小的手机就能解决。正是因 为对移动互联网的使用习惯,O2O使网络 上和实体相结合,也就是 人们常说的线上线下相结合,将实体 店与用户连接在一起。这个观点要明确,才能真正做好O2O。


四、O2O更要注 重用户留存问题。实体店 的顾客留存往往是因为商品自身优势和价格优势相结合再加上销售人员销售能力所决定的。线上的 价格对比可以轻松获得,实体店 的价格优势无法体现,因此就 需要商家商品优质和销售人员的销售的能力了。成功的 销售都是将顾客变成朋友的,实体商店O2O再造可 以考虑售前售中以促进交易为主,而售后 则以促进关系和口碑为主,从而将用户留存下来。


五、移动社交和O2O不能只 是着眼在交易和购买上,而是要 从消费 者的生命周期和生活轨迹入手。社交在 现代社会的某种意义上是营销的主要手段,身边人 说好的东西信服力要比广告好几倍。而就实体商店而言,社交的 能力需要销售人员解决。经过O2O再造后 的实体商家除了关注社交还要关注消费者的生活,就像儿 童饮用的奶粉会因成长而分为一段、二段、三段。关注行业的深度,从消费 者的生命周期和生活轨迹入手,像垂直 行业一样更具生命力。


六是、创新创意个性化。个性化的年代,特立独 行与众不同往往可以收获大量的顾客用户,创新的 销售模式和最新推出的APP,总是会受人追捧,尤其是年轻人。


最后,成功的 案例总是可以借鉴,但成功的借鉴却很难。到底要如何做好O2O,还是得 先建立在全面的自我诊断基础之上去完成。


文章分类: 行业动态公司新闻
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